Kennen Sie die Firma LogPay? Nein? Vielleicht doch, nämlich dann, wenn Sie beispielsweise die Ticket-Apps der BVG oder des HVV benutzen. Und die Firma scheint alles, nur nicht besonders kundenorientiert zu sein. Wie ich drauf komme?
In der vergangenen Woche wollte ich mit meiner HVV-App einen Fahrschein kaufen. Das hat in den vergangenen Jahren hervorragend geklappt. Nur leider an diesem Tag nicht. Das System meldete mir, mein Konto sei gesperrt. Leider stand da nicht dabei, um welches Konto es sich handelt. Also habe ich mich zunächst an den HVV gewendet. Dieses Konto war es aber nicht. Aber die netten Mitarbeiter teilten mir binnen kurzer Zeit mit, dass es eine Kontosperre bei der Firma LogPay gäbe. Das ist der Finanzdienstleister für das Forderungsmanagement.
Ich habe mich also an die Firma gewendet. Und tue es inzwischen seit acht E-Mails. LogPay teilte mir mit, dass ich 8 Fahrscheine erworben hätte, die aber nicht bezahlt wurden. Außerdem wäre ich auch angemahnt worden. Hätte aber den offenen Betrag nicht beglichen.
Im deutlichen Tonfall „Wir haben recht, Du bist ein Betrüger“ habe ich dann heute den Sachverhalt gänzlich auf dem Tisch.
1. Es geht um Tickets, die ich im BVG erworben haben soll. Allerdings war ich im genannten Zeitraum nicht in Berlin. Laut meinen Kontoauszügen habe ich sogar an zwei der Tage hier in Ahrensburg bei meiner Bank Geld abgehoben. Klar. Ich kann in Berlin gewesen sein und am gleichen Tag hier zu Hause. Soweit ist das ja nicht entfernt. Allerdings tauchen die Fahrscheine, wie könnten sie auch, nicht in der BVG-App auf meinem Smartphone auf.
2. Die Mahnungen sind an eine mir nicht bekannte E-Mail-Adresse gegangen. Jetzt wird es schon interessanter. Beim HVV loggt man sich per Mailadresse ein. Und auch in der Kommunikation mit LogPay nutze ich die gleiche. In der BVG-App per Mobilnummer und PIN, die initial an diese Nummer gesendet wird. Aber wahrscheinlich unterstellen die Rechthaber bei LogPay dann noch, dass ich im Besitz mehrerer Mobilnummern bin. Was ich übrigens nicht bin.
3. Nicht abgebucht werden konnte von einem mir ebenfalls nicht bekannten Konto. Dass die Buchung platzte, ist bei Betrügern eher die Regel. Aber für LogPay handelt es sich ganz offenbar unzweifelhaft um eines meiner Konten. Zumindest stellen sie eine Verbindung zwischen meinem Account und dem des Betrügers her.
Die Frage ist nur, basierend auf welchen Erkenntnissen? Postalische Adresse, die aus jedem Impressum herausgelesen werden kann? Oder nur aus dem Namen?
Ich habe jetzt vorsichtig beim Kundendienst die Frage aufgeworfen, was sie eigentlich so sicher macht, keinem Betrüger aufgesessen zu sein. Ich bin auf die Antwort gespannt.
Bei mir ist das Problem, dass Firma LogPay schlicht nicht antwortet.
Ich wünsche die komplette Löschung und Neuregistrierung.
Das wäre ein Workaround für ein spezielles Problem, das ich in der BVG Bus und Bahn App habe. Es liegt also nur scheinbar an LogPay.
Mir berechnet LogPay auch gerade einen Betrag der mir nach den Angaben der App des busunternehmens ueberhaupt keinen Sinn macht. Ichh habe gerade eine Liste der berechneten Fahren angefordert, bin gespannt was dabei herauskommt …
HVV Mein Logpay buchte in den letzten Tagen 3 Tickets à €1,65 von meinem Konto ab, obwohl ich seit über einem Jahr nicht mehr in Hamburg gewesen bin. Meine Email wurde bisher nicht beantwortet. Zur Sicherheit habe ich die Kreditkarte sperren lassen.
hi, ich versuche mich inzwischen zig Mal über die BVG-App, die mit prd2.Logpay.de verbunden ist, mein Zahlungsmittel (VISA Konto) einzugeben ….. ohne Erfolg.
Die Menüführung ist soweit okay, alle Eingaben getätigt inclusive der csv und auch die Bestätigung wird akzeptiert und dann bewegt sich ein Suchrädchen und es sucht und sucht und such.
Gehe ich in mein Konto: es passiert nichts – weder eine Zahlungsanforderung von 0.00 € sehe ich noch findet das Rädchen mein Konto um es als Zahlungsmittel zu akzeptieren.
Was ist das für ein (blödes) verfahren????
Ich wollte die MVV App für den Kauf von Tickets nutzen. Aus mir unbekanntem Grund wurde mir die Teilnahme per Lastschrift verweigert. Nachfrage bei der münchner Stadtverwaltung ergab, dass ich mich hierzu an die Fa. Logpay wenden müsse. An Logpay habe ich dann eine Mail geschrieben. Eine Antwort habe ich aber nicht erhalten. Ein Anruf von mir wurde von einem Bot abgeblockt. Kundenservice und Digitalisierung geht anders.
Kaufe mir jetzt lieber weiterhin Streifenkarten.
Ich bin von logpay gesperrt worden, da meine Bank (Hamburger Sparkasse) angeblich die Lastschrift nicht einlöst. Auf meine Rückfrage, wie meine Bank dies begründet hat, habe ich bisher keine Antwort erhalten…..
Allerdings hatte ich mir erlaubt, 1 Fahrgeld zurückbuchen zu lassen ( von 2 x Fahrgeld, am gleichen Tag abgebucht ), da ich die Abbuchung mit keiner Fahrkarte verbinden konnte. 1 von den beiden wurde ja über die Abbuchung bezahlt !
Ich bin Abgemahnt worden, und habe diese Mahnung – einschließlich einer Gebühr in Höhe von €uro 6,50 bezahlt. Dann erhielt ich eine Mail, daß diese Gebühr in Höhe €uro 6,50 aus Kulanzgründen erlassen wurde.. ( ich will aber keine Kulanz, sondern Aufklärung des Sachverhaltes ) . Auf jeden Fall war ich am 14.12.2021 wieder freigeschaltet und habe an diesem Tag dann auch eine Tagesfahrkarte gebucht.., diese ist aber bis heute nicht von meinem Konto abgebucht worden ( 20.12.2021). Ob die vielleicht mit den €uro 6,50 verrechnet wurde ??? Oder werde ich nun wieder gesperrt ???
Ich habe von der Firma Logpay 30-40 unberechtigte 2,95 bis 3,50 Euro für parken per Lastschrift abgebucht bekommen . Ich war an diversen Tagen der angeblichen Parkgebühren nachweislich nicht in München.
danke schön!
lg aclausen
Ich werde auch gerade total abgezockt von Logpay über die BVG App, wie kann ein so großes Unternehmen wie die BVG sich auf einen betrügerischen Zahlungsbund Einforderungsdienst einlassen. Mir wurden sage und schreibe 5 x 9 Euro Tickets für den Juni abgebucht. Und jetzt sind durch das zurückholen der Beträge wohl noch Mahngebühren draufgekommen und sie wollen über 50€ einziehen. Ich weiß gar nicht mehr was ich tun soll. Montag Laufe ich dann erstmal bei der BVG Geschäftsstelle ein und dann geht das ganze an die Presse. Also Vorsicht kein Ticketkauf über diese App.
Beim Kauf des € 9-Tickets per App gab es auch bei mir technische Fehler und mehrfache Buchungen vom Konto. Der ÖPNV Anbieter (der mein Vertragspartner und Ansprechpartner ist) hat seinen Dienstleiter Logpay inzwischen schon 3 mal um Erstattung an mich und Kontaktaufnahme direkt mit mir gebeten, diese Mails mit Screenshot der Buchungsfehler liegen mir in CC vor. Doch es ist nichts passiert, keine Erstattung, kein Kontakt.
Neben Lastschriftrückgabe kommt für mich nun MItteilung an den Vorstand des ÖPNV-Anbieters und an die BaFin in Betracht.