Heute bei meinem Telefonanbieter Hansenet angerufen, um einen DSL-Anschluß zu beantragen. Ansage der ACD: “Wenn Sie ein Produkt bestellen wollen..drücken Sie die 1”, was der Autor dieser Zeilen auch tat. Ein netter Herr teilte mir mit, dass ich ja nicht eigentlich ein Produkt bestellen will, sondern einen Produktwechsel durchführen. Das könne er leider nicht, ich möge bitte erneut anrufen, um diesmal die 3 zu drücken. Dank der Freecall-Nummer kein Problem.

Doch das Drücken der 3 und das erneute Anrufen unter erneutem Tastendruck auf die 3 führten immer zum gleichen Ergebnis: “Leider habe ich Ihre Eingabe nicht verstanden…Sie werden jetzt verbunden…”

Der Rest war dann einfach: Ein Call-Agent nahm meinen Auftrag auf, und am 28.1. soll nun die Umstellung erfolgen. Mal schauen…