Kennen Sie die Firma LogPay? Nein? Vielleicht doch, n\u00e4mlich dann, wenn Sie beispielsweise die Ticket-Apps der BVG oder des HVV benutzen. Und die Firma scheint alles, nur nicht besonders kundenorientiert zu sein. Wie ich drauf komme?<\/p>\n
In der vergangenen Woche wollte ich mit meiner HVV-App einen Fahrschein kaufen. Das hat in den vergangenen Jahren hervorragend geklappt. Nur leider an diesem Tag nicht. Das System meldete mir, mein Konto sei gesperrt. Leider stand da nicht dabei, um welches Konto es sich handelt. Also habe ich mich zun\u00e4chst an den HVV gewendet. Dieses Konto war es aber nicht. Aber die netten Mitarbeiter teilten mir binnen kurzer Zeit mit, dass es eine Kontosperre bei der Firma LogPay g\u00e4be. Das ist der Finanzdienstleister f\u00fcr das Forderungsmanagement.<\/p>\n
Ich habe mich also an die Firma gewendet. Und tue es inzwischen seit acht E-Mails. LogPay teilte mir mit, dass ich 8 Fahrscheine erworben h\u00e4tte, die aber nicht bezahlt wurden. Au\u00dferdem w\u00e4re ich auch angemahnt worden. H\u00e4tte aber den offenen Betrag nicht beglichen.<\/p>\n
Im deutlichen Tonfall \u201eWir haben recht, Du bist ein Betr\u00fcger\u201c habe ich dann heute den Sachverhalt g\u00e4nzlich auf dem Tisch.<\/p>\n
1. Es geht um Tickets, die ich im BVG erworben haben soll. Allerdings war ich im genannten Zeitraum nicht in Berlin. Laut meinen Kontoausz\u00fcgen habe ich sogar an zwei der Tage hier in Ahrensburg bei meiner Bank Geld abgehoben. Klar. Ich kann in Berlin gewesen sein und am gleichen Tag hier zu Hause. Soweit ist das ja nicht entfernt. Allerdings tauchen die Fahrscheine, wie k\u00f6nnten sie auch, nicht in der BVG-App auf meinem Smartphone auf.<\/p>\n
2. Die Mahnungen sind an eine mir nicht bekannte E-Mail-Adresse gegangen. Jetzt wird es schon interessanter. Beim HVV loggt man sich per Mailadresse ein. Und auch in der Kommunikation mit LogPay nutze ich die gleiche. In der BVG-App per Mobilnummer und PIN, die initial an diese Nummer gesendet wird. Aber wahrscheinlich unterstellen die Rechthaber bei LogPay dann noch, dass ich im Besitz mehrerer Mobilnummern bin. Was ich \u00fcbrigens nicht bin.<\/p>\n
3. Nicht abgebucht werden konnte von einem mir ebenfalls nicht bekannten Konto. Dass die Buchung platzte, ist bei Betr\u00fcgern eher die Regel. Aber f\u00fcr LogPay handelt es sich ganz offenbar unzweifelhaft um eines meiner Konten. Zumindest stellen sie eine Verbindung zwischen meinem Account und dem des Betr\u00fcgers her.<\/p>\n
Die Frage ist nur, basierend auf welchen Erkenntnissen? Postalische Adresse, die aus jedem Impressum herausgelesen werden kann? Oder nur aus dem Namen?<\/p>\n
Ich habe jetzt vorsichtig beim Kundendienst die Frage aufgeworfen, was sie eigentlich so sicher macht, keinem Betr\u00fcger aufgesessen zu sein. Ich bin auf die Antwort gespannt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Kennen Sie die Firma LogPay? Nein? Vielleicht doch, n\u00e4mlich dann, wenn Sie beispielsweise die Ticket-Apps der BVG oder des HVV benutzen. Und die Firma scheint alles, nur nicht besonders kundenorientiert zu sein. Wie ich drauf komme? In der vergangenen Woche wollte ich mit meiner HVV-App einen Fahrschein kaufen. Das hat in den vergangenen Jahren hervorragend … <\/p>\n