{"id":2936,"date":"2015-07-16T11:33:00","date_gmt":"2015-07-16T09:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.lamprecht.net\/?p=2936"},"modified":"2015-07-21T10:02:39","modified_gmt":"2015-07-21T08:02:39","slug":"e-commerce-zum-abgewoehnen-saeco-bei-notebooksbilliger-de","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/2015\/07\/16\/e-commerce-zum-abgewoehnen-saeco-bei-notebooksbilliger-de\/","title":{"rendered":"E-Commerce zum Abgew\u00f6hnen – Saeco bei notebooksbilliger.de (3.Update)"},"content":{"rendered":"

Vor knapp 12 Monaten war es mal wieder so weit. Ein neuer Kaffeevollautomat musste her. Kein neues Modell, aber unsere bisher intensiv genutzte Saeco Royal Cappuccino sollte zugunsten eines j\u00fcngeren Ger\u00e4ts Platz schaffen. Die beiden Parameter Preis und Verf\u00fcgbarkeit entschied nach einiger Recherche das Unternehmen Notebooksbilliger.de<\/a> f\u00fcr sich.<\/p>\n

Zur Abwicklung der Bestellung kann ich nichts negatives berichten. Ich zahlte per Kreditkarte und binnen zweier Werktage brachte der Paketdienst die gew\u00fcnschte Maschine. Gut verpackt und unbesch\u00e4digt.<\/p>\n

Nach nahezu (!) 12 Monaten fiel nun ganz offensichtlich einer der beiden Boiler aus oder ist undicht. Jedenfalls werden weder Dampf noch Milchschaum produziert. F\u00fcr mich eine Katastrophe.<\/p>\n

Der Hersteller will die Maschine nicht<\/h2>\n

In der vergangenen Woche besuchte ich die Webseite von Philips, wo ja vor einigen Jahren ungl\u00fccklicherweise die Marke Saeco gelandet ist. Ich gab dort die Typennummer meiner Maschine ein, und wurde dar\u00fcber aufgekl\u00e4rt, dass es sich um ein Ger\u00e4t mit gewerblicher Zulassung handelt.<\/p>\n

Deswegen k\u00f6nnte ich dort nun nicht weiter machen, sondern m\u00fcsste eine Telefonnummer in Hamburg anrufen.<\/p>\n

Das mit der gewerblichen Zulassung wusste ich nat\u00fcrlich. Nun besitze ich keine B\u00e4ckerei, aber Maschinen mit gewerblicher Zulassung verlieren ihre Gew\u00e4hrleistung auch dann nicht, wenn der Tassenbezug gr\u00f6\u00dfer als “normal” ist. Das hat auch meine Kaufentscheidung beeinflusst.<\/p>\n

Ich rief also in HH an. Der Servicemitarbeiter notierte sich Kaufdatum, Modell und mein Problem. Das h\u00f6rte sich alles gut an. Dann kam allerdings der Einwand, er m\u00fcsste erst in Erfahrung bringen, ob der Service von Philips durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnte. Das sei bei verschiedenen Modellen unterschiedlich. Und tats\u00e4chlich: Es tat ihm leid, ich sollte mich an den Generalimporteur der Maschinen wenden. Der sei f\u00fcr mich zust\u00e4ndig.<\/p>\n

Der Importeur kennt die Maschine nicht<\/h2>\n

Ich rief bei der Firma Provenero<\/a> an. Eine deutlich h\u00f6rbar genervte Mitarbeiterin weigerte sich, meine Seriennummer zu notieren, sondern meinte, ich m\u00fcsse das unbedingt schriftlich einreichen. In der Hoffnung, dass mir nun schnell geholfen w\u00fcrde, reichte ich noch am gleichen Tag die Seriennummer per E-Mail ein.<\/p>\n

Die Maschine ist noch mitten in der Gew\u00e4hrleistung und kostet um die 500 Euro!<\/strong><\/p>\n

Am n\u00e4chsten (!) Tag teilte mir der Innendienst von Provenero mit, dass die Seriennummer nicht bekannt sei. Ich m\u00fcsste mich an den H\u00e4ndler wenden.<\/p>\n

Bitte mal auf der Zunge zergehen lassen: Der Generalimporteur kennt meine Maschine nicht<\/strong>.<\/p>\n

Notebooksbilliger.de ist bem\u00fcht, aber erreicht nichts<\/h2>\n

Haben Sie mal versucht, wegen einer Gew\u00e4hrleistung sich mit Notebooksbilliger im Verbindung zu setzen? Obwohl ich eine Frage stellen wollte, gab es auf der Website nur die M\u00f6glichkeit, eine R\u00fcckholung im Falle der Gew\u00e4hrleistung zu veranlassen. Bis Sie dar\u00fcber Antwort erhalten, dauert es 24 Stunden. Fazit: Sie versenden auf Ihre Kosten und damit Ihre eigene Gefahr den Gegenstand dorthin.<\/p>\n

Zur Erinnerung: Die Maschine ist noch mitten in der Gew\u00e4hrleistung und kostet um die 500 Euro!<\/strong><\/p>\n

Zwischenzeitlich hatte ich etwas meinem Unmut per Twitter Luft gemacht. Ein freundlicher Mitarbeiter versprach, sich der Sache anzunehmen. Das sei leider komplizierter (Da frage ich mich warum? Oder hat es damit zu tun, dass meine Maschine beim Importeur nicht bekannt sei?). Ich solle die Maschine nicht einsenden. Nach einer weiteren Zwischenfrage hie\u00df es, er bem\u00fche sich einen Vor-Ort-Service zu organisieren, habe aber keine Antwort vom Techniker. Und seitdem\u2026h\u00f6rte ich nichts mehr.<\/p>\n

Mal sehen wie, es weitergeht. Ich werde dann wohl doch seit gef\u00fchlten Ewigkeiten mal ein Einschreiben verschicken m\u00fcssen, mit Fristsetzung usw.<\/p>\n

Fazit<\/strong> Philips mag f\u00fchrend bei Gl\u00fchlampen und Stimmungslampen sein. Aber den Kunden auf der Website abzuweisen und am Telefon nach 10 Minuten herauszufinden, man sei nicht zust\u00e4ndig, ist eine glatte 6. Abgesehen davon ist der Hersteller der Maschine Philips!<\/p>\n

Von der Firma Provenero m\u00f6chte ich an dieser Stelle nicht sprechen. Wenn die Mitarbeiterin zu allen Menschen am Telefon derma\u00dfen unh\u00f6flich ist, m\u00fcssen die Gesch\u00e4fte gl\u00e4nzend gehen. Das wird sich aber irgendwann relativieren.<\/p>\n

Ich hinterfrage hier an dieser Stelle ausdr\u00fccklich nicht, woher notebooksbilliger.de meine Maschine hat. Aber nach hoffnungsvollem Beginn kommt bisher nichts kundenorientiertes heraus. Wenn ich meine Erfahrungen also zusammenfassen m\u00fcsste: Bestellen Sie lieber woanders. Es gibt Alternativen!<\/p>\n

1. Update 16.7.2015<\/h2>\n

Manchmal \u00fcberschlagen sich die Dinge ja fast. Gerade kam eine E-Mail von Notebooksbilliger.de. Man habe meine Reklamation erhalten und wolle gern einen DHL-Abholtermin vereinbaren.<\/p>\n

Aha. Wochenende eingerechnet, ist die Maschine also fr\u00fchestens Mitte der kommenden Woche bei Notebooksbilliger.de.<\/p>\n

Ohne Reparatur. Das h\u00e4tte ich nun schneller haben k\u00f6nnen, denn schlie\u00dflich habe ich das Ger\u00e4t ja auf Anraten des Mitarbeiters gerade nicht eingeschickt.<\/p>\n

Das ist also der angek\u00fcndigte Versuch eines Vor-Ort-Technikers. Bescheiden.<\/p>\n

2. Update 20.7.2015<\/h2>\n

Ich hatte nicht ernsthaft erwartet, dass es einem Unternehmen jemals gelingen k\u00f6nnte, den doch unterirdischen Service eines anderen auf Kaffeemaschinen spezialisierten Unternehmens zu unterbieten. Aber notebooksbilliger.de schafft es tats\u00e4chlich. Heute wurde mir nun mitgeteilt, dass meine Maschine morgen von DHL abgeholt wird. Das ist positiv. Der Haken an der Geschichte: Die \u00dcberpr\u00fcfung wird zwischen 4 und 6 (!) Wochen beanspruchen. Dann werde ich wissen, wie es weitergeht. Ehrlich. Die m\u00f6gen ja preiswert sein, aber sich in der Gew\u00e4hrleistung so zu pr\u00e4sentieren, das ist mal Kundenservice von anno dazumal. Es ist mir bisher selten passiert, einen Kauf bereut zu haben. Im Fall von notebooksbilliger.de ist es allerdings der Fall.<\/p>\n

3. Update 21.7. – Notebooksbilliger.de kann keine Etiketten beauftragen<\/h2>\n

So eben weigerte sich der Fahrer von DHL, meine Saeco Maschine mitzunehmen. Und das zurecht, denn auf dem Karton klebte kein Versandetikett. Und in seinem Abholauftrag, den er mir zeigte, stand, dass die Abholung “ohne Etikett” erfolgen sollte. Warum ich das erw\u00e4hne?<\/p>\n

\n Zu Ihren Fragen:
\n 1. Was muss ich als Adresse draufschreiben?
\n – eine Adresse ist nicht notwendig. Die erforderlichen Unterlagen bringt DHL mit.\n<\/p><\/blockquote>\n

Das bekam ich gestern von der Firma notebooksbilliger.de. Dort ist man anscheinend tats\u00e4chlich nicht in der Lage, Kundenservice zu organisieren<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vor knapp 12 Monaten war es mal wieder so weit. Ein neuer Kaffeevollautomat musste her. Kein neues Modell, aber unsere bisher intensiv genutzte Saeco Royal Cappuccino sollte zugunsten eines j\u00fcngeren Ger\u00e4ts Platz schaffen. Die beiden Parameter Preis und Verf\u00fcgbarkeit entschied nach einiger Recherche das Unternehmen Notebooksbilliger.de f\u00fcr sich. Zur Abwicklung der Bestellung kann ich nichts … <\/p>\n

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