Ho-ho-hooo. Ich schreibe ja gern mal meine Erlebnisse als Konsument nieder. Und nur noch mit einem herzhaften Lachen ist meine seit nunmehr 11 Tagen dauernde St\u00f6rung des o2-DSL Anschlusses zu ertragen. Aber von vorn:<\/p>\n
Ich bin ja leider bei o2 gelandet, weil die spanische Telefongesellschaft, sich unbedingt die italienische Telefongesellschaft einverleiben musste, die sich das deutsche Unternehmen Hansenet einverleiben musste. Oder anders. Der ehemalige Premium Anbieter Alice ist nun beim Ramscher o2 zu Hause.<\/p>\n
In der vergangenen Woche plagten mich Leitungsprobleme unseres Anschlusses. W\u00e4hrend DSL funktionierte, war der ISDN-Anschluss permanent gest\u00f6rt und mein IP-TV funktionierte gar nicht. Also dann mal bei schnell o2 angerufen.<\/p>\n
\u00e2\u20ac\u0153Ihre voraussichtliche Wartezeit betr\u00e4gt 10 Minuten\u00e2\u20ac\u009d – naja, die wurden fast eingehalten. Nach 16 Minuten erreichte ich einen sehr freundlichen und verst\u00e4ndnisvollen Techniker, der meinen Anschluss einer Messung unterzog und meinte, dass dort ein Kurzschluss vorhanden zu sein scheint. Das k\u00f6nnte nur durch einen Techniker vor Ort gel\u00f6st werden. Er beauftrage die Telekom. Zeitfenster am Montag zwischen 8 und 12 Uhr.<\/p>\n
Okay. Dumm nur, dass ich f\u00fcr das IP-TV ein Entertainment-Paket gebucht habe, dass ich nicht nur nicht nutzen kann, sondern dass ich auch nicht abbestellen kann, wenn ich das Men\u00fc des IP-TV nicht aufrufen kann.<\/p>\n
Am Montag passierte vieles in meinem Leben. Nur leider kam niemand von der Telekom. Oder besser nicht dann, als er kommen sollte. Als ich am Nachmittag nach einem Einkauf mit meiner Tochter ins Haus zur\u00fcckkehrte, erz\u00e4hlte mir mein Sohn, dass ein Mann wegen des Telefons dagewesen sei. Der w\u00fcrde mich nochmal anrufen.<\/p>\n
\u00dcbrigens: An diesem Tag wurde an zwei Stellen in unserer Strasse der Schacht \u00e2\u20ac\u0153Deutsche Post\u00e2\u20ac\u009d ge\u00f6ffnet und tats\u00e4chlich waren da auch Kabel zu sehen. Nun ja, Sie k\u00f6nnen sich vorstellen wer mich nicht anrief. Am Dienstag schauten wir sogar TV \u00fcber IP-TV und es konnte mich jemand anrufen. Also denkt man sich. Na, Mensch. Haben das o2 Deutschland und Telekom doch in den Griff bekommen.<\/p>\n
Die Freude w\u00e4hrte nur bis Mittwoch fr\u00fch. Dann ging hier ausser DSL wieder nichts. Tja schade, Schokolade. Also flink bei o2 angerufen. \u00e2\u20ac\u0153Ihr voraussichtliche Wartezeit betr\u00e4gt 10 Minuten\u00e2\u20ac\u009d. Man kann sich ja mal versch\u00e4tzen. Mein iPhone zeigte 23 Minuten als sich endlich eine Mitarbeiterin meiner erbarmte. Dieser hatte ich dann nachdr\u00fccklich von meinem bisherigen Pech erz\u00e4hlt und angedeutet, dass die St\u00f6rung langsam mal beseitigt werden m\u00fcsste, sonst w\u00e4re der Herr Lamprecht bald LTE-Kunde bei Vodafone und das TV k\u00e4me \u00fcber Sch\u00fcssel. Sie beauftragte erneute einen Techniker. Und\u00e2\u20ac\u00a6gab mir eine weitere Rufnummer. \u00e2\u20ac\u0153Dort m\u00fcssen Sie auch nicht so lange warten\u00e2\u20ac\u009d. Geht\u00e2\u20ac\u2122s noch?<\/p>\n
Gestern kam um 11 Uhr 20 tats\u00e4chlich ein Mitarbeiter einer Firma Lause. Denn die Telekom kommt ja heute nicht mehr selbst. Sondern die Mitarbeiter, die massenweise entlassen und in Auffanggesellschaften und Subunternehmen eingegliedert wurden.<\/p>\n
Der besah sich die Sache und meinte \u00e2\u20ac\u0153Tz,tz,tz\u00e2\u20ac\u009d. Die Signal ginge durch eine alte Wechseldose. Das kann so nicht funktionieren. Deaktivierte das Teil. Schaute auf meinen NTBA, sein Messger\u00e4t, freute sich und verschwand.<\/p>\n
Ich freute mich auch, verschwand ebenfalls zum Spiel der Hamburg Freezers gegen die Wolfsburger.<\/p>\n
Umso weniger freute ich mich, dass heute Morgen erneut am NTBA kein Licht leuchtete und die Alice-TV-Box einen \u00e2\u20ac\u0153101\u00e2\u20ac\u009d meldete. Das ist b\u00f6se, bedeutet, dass Fernsehen nicht geht.<\/p>\n
Anruf bei der anderen o2-Nummer: \u00e2\u20ac\u0153Ihre Wartzeit betr\u00e4gt voraussichtlich 1 Minute\u00e2\u20ac\u009d. Wow. Es waren zwei, aber ein ausgeschlafener Techniker meldete. Der sagte nur, er sehe, dass dort dauert etwas abbricht. Er gibt das weiter. Das kann nur vor Ort gekl\u00e4rt werden.<\/p>\n
Kenne ich ja schon. Zum obligatorischen Wochenendeinkauf aufgebrochen. Das Handy klingelt, zu langsam aus der Tasche genestelt. Pech.<\/p>\n
Wieder daheim, rufe ich die angezeigte 0800-Nummer an: \u00e2\u20ac\u0153Willkommen bei o2. Unser Kundendienst ben\u00f6tigt zu Ihrer St\u00f6rung noch weitere Informationen. Bitte rufen Sie die Hotline an.\u00e2\u20ac\u009d<\/p>\n
Wie bitte? Wieso muss ich jetzt eigentlich dauernd irgendwo anrufen? Eine mir verkaufte Leistung funktioniert nicht und der Anbieter erwartet von mir st\u00e4ndig, dass ich mich melde, als wenn ich die Leistung eigentlich gar nicht ben\u00f6tige?<\/p>\n
Ich rief also erneut die Hotline an: Schade. Der nette Mitarbeiter konnte mein Ticket zwar sehen, nur leider wusste er von einem Anruf bei mir nichts. Er trage das nach.<\/p>\n
Ergebnis der Bem\u00fchungen von o2 und seinen Technikern:<\/p>\n