{"id":237,"date":"2005-07-06T10:12:03","date_gmt":"2005-07-06T08:12:03","guid":{"rendered":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/07\/06\/alice-und-weiter-gings\/"},"modified":"2005-07-06T10:14:19","modified_gmt":"2005-07-06T08:14:19","slug":"alice-und-weiter-gings","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/2005\/07\/06\/alice-und-weiter-gings\/","title":{"rendered":"Alice und weiter gings"},"content":{"rendered":"

Falls Sie es denn interessiert: Ja, ich kann wieder telefonieren. Und: Ich musste nichts austauschen. Aber meine Erfahrungen mit dem Kundenservice der sch\u00f6nen Alice waren mit meiner St\u00f6rungsmeldung, \u00fcber die ich hier<\/a> berichtet habe, noch nicht zu Ende. <\/p>\n

Als ich am Montag, gegen 11 Uhr immer noch nichts hinsichtlich meines Anschlusses geh\u00f6rt hatte, rief ich erneut bei der Hansenet<\/del>Alice<\/ins>-Hotline an. Diesmal mit dem schlichten Anliegen, eine Rufweiterleitung auf das Handy zu schalten. Es ergab sich folgender Dialog:<\/p>\n

“Aber Herr Lamprecht, die Kollegen haben mir gemeldet, die St\u00f6rung sei behoben”
\n“Ach ehrlich…moment…”
\nMit einem zweiten Telefon rief ich meinen Anschlu\u00df an. Zum Gl\u00fcck hatte ich den Lautsprecher an, so dass der freundliche Mitarbeiter auch etwas davon hatte.
\n“Versteh ich nicht…hier steht, alle MSN sind erreichbar…”
\nNun d\u00e4mmerte es mir.
\n“Ach so, Sie reden jetzt von einem Problem letzter Woche. Nein, das ist behoben, es geht aber um die St\u00f6rung, die ich am Sonnabend gemeldet habe. Die Leitung ist tot…”
\n“Leuchtet denn die Lampe am NTBA?”
\n“Weiss ich nicht, ist mir auch egal, ich habe die St\u00f6rung ja gemeldet. Ich m\u00f6chte nur eine Rufumleitung haben…”
\n“Ja, wieso hat Ihnen der Kollege das denn nicht angeboten.”
\n“Wissen Sie, Sie sind zwar 24 Stunden f\u00fcr mich da, aber am Sonnabend gegen 10 Uhr abends, scheinen die 24 Stunden zu Ende gewesen zu sein. Ich habe die St\u00f6rung im Kundencenter gemeldet. Das ist leider nicht interaktiv…”
\n“Okay…ich k\u00f6nnte Sie gleich zu einem Techniker verbinden. Sie m\u00fcssten dann aber verschiedene Sachen ausprobieren und auch mal den NTBA ziehen.”
\nIch f\u00fchlte mich nun echt m\u00fcde…
\n“Ja wissen Sie: Das ist die Tragik dieser St\u00f6rung. Immer wenn ich diese melde, bin ich gerade nicht zu Hause. Kann ich nun einfach meine Rufumleitung haben?”
\n“Ja sicher. Ich richte die sofort ein. Geben Sie mir mal die gew\u00fcnschte Nummer?”
\nWas ich tat.
\n“Herr Lamprecht. Melden Sie sich heute abend bitte einfach noch mal, wenn Sie die \u00c4nderungen am Anschlu\u00df durchf\u00fchren k\u00f6nnen.”<\/p>\n

Das war das Ende des Gespr\u00e4chs. Nun weiss ich nicht, was der Mitarbeiter mit “sofort” meinte. Aber vier Stunden nach dem Gespr\u00e4ch klingelte mein Handy immer noch nicht, wenn ich meine Rufnummer w\u00e4hlte. Das war letztlich auch egal, weil f\u00fcnf Stunden nach dem Gespr\u00e4ch auf meinem Handy eine SMS einging: Die St\u00f6rung sei behoben. Damit war dann nach zwei Tagen pl\u00f6tzlich wieder das Licht am NTBA an und, Sie wissen schon, ich konnte wieder telefonieren…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Wirrungen bis zum ersten Telefonat gingen weiter<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"aside","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[],"tags":[4],"class_list":["post-237","post","type-post","status-publish","format-aside","hentry","tag-marginalia","post_format-post-format-aside"],"wppr_data":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pOKED-3P","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":3493,"url":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/2017\/01\/23\/eine-ikea-kueche-nie-wieder\/","url_meta":{"origin":237,"position":0},"title":"Eine Ikea-K\u00fcche? Kaufen Sie lieber woanders!","author":"Stephan Lamprecht, Ahrensburg","date":"23\/1\/2017","format":false,"excerpt":"\u00dcber den ersten Teil meines K\u00fcchenkaufs bei Ikea habe ich ja bereits bei etailment geschrieben. Und ich kann jetzt schon einmal das Fazit ziehen. Eine Ikea-K\u00fcche kommt mir nie wieder ins Haus. Damit kann ich noch nicht einmal etwas zur Qualit\u00e4t sagen. Denn ich habe noch gar keine. Kundengespr\u00e4ch vs.\u2026","rel":"","context":"In "allgemein"","block_context":{"text":"allgemein","link":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/category\/stamm\/allgemein\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":3585,"url":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/2018\/07\/06\/das-front-in-hamburg-fuer-immer-ein-magischer-ort\/","url_meta":{"origin":237,"position":1},"title":"Das Front in Hamburg \u2014 f\u00fcr immer ein magischer Ort","author":"Stephan Lamprecht, Ahrensburg","date":"6\/7\/2018","format":false,"excerpt":"Hamburg, 1985: Mit dem Jahr verbinde ich eine Menge. Musikalisch aber indes erst mal nichts. Im Jahr zuvor hatte meine Lieblingsband (immer noch) Depeche Mode k\u00fcnstlerisch einen gro\u00dfen Schritt nach vorn gemacht. \u201eSome Great Reward\u201c hie\u00df das Album, das mich mit seiner d\u00fcsteren Art faszinierte. Und nur noch vom Nachfolger\u2026","rel":"","context":"In "allgemein"","block_context":{"text":"allgemein","link":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/category\/stamm\/allgemein\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":2936,"url":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/2015\/07\/16\/e-commerce-zum-abgewoehnen-saeco-bei-notebooksbilliger-de\/","url_meta":{"origin":237,"position":2},"title":"E-Commerce zum Abgew\u00f6hnen – Saeco bei notebooksbilliger.de (3.Update)","author":"Stephan Lamprecht, Ahrensburg","date":"16\/7\/2015","format":false,"excerpt":"Vor knapp 12 Monaten war es mal wieder so weit. Ein neuer Kaffeevollautomat musste her. Kein neues Modell, aber unsere bisher intensiv genutzte Saeco Royal Cappuccino sollte zugunsten eines j\u00fcngeren Ger\u00e4ts Platz schaffen. Die beiden Parameter Preis und Verf\u00fcgbarkeit entschied nach einiger Recherche das Unternehmen Notebooksbilliger.de f\u00fcr sich. Zur Abwicklung\u2026","rel":"","context":"In "allgemein"","block_context":{"text":"allgemein","link":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/category\/stamm\/allgemein\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":3488,"url":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/2017\/01\/21\/umziehen-mit-sven-ehrlich-transporte-bedingt-empfehlenswert\/","url_meta":{"origin":237,"position":3},"title":"Umziehen mit M\u00f6belspedition Sven Ehrlich – bedingt empfehlenswert","author":"Stephan Lamprecht, Ahrensburg","date":"21\/1\/2017","format":false,"excerpt":"Nachdem der Termin f\u00fcr den Einzug ins neue Domizil f\u00fcr mich und meine Kinder festgelegt war, suchte ich im November ein Umzugsunternehmen, das unseren Hausstand innerhalb Ahrensburgs durchf\u00fchren sollte. Der bisher zweimal in diesen Dingen von mir betraute Familienbetrieb hatte leider aufgegeben. Ich gab dem Umzugsunternehmen Sven Ehrlich aus Bargteheide\u2026","rel":"","context":"In "allgemein"","block_context":{"text":"allgemein","link":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/category\/stamm\/allgemein\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":2307,"url":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/2012\/05\/07\/ciao-alice-dsl-firmenubernahme-mit-dem-o2-dampfhammer\/","url_meta":{"origin":237,"position":4},"title":"Ciao Alice-DSL – Firmen\u00fcbernahme mit dem O2-Dampfhammer","author":"Stephan Lamprecht, Ahrensburg","date":"7\/5\/2012","format":false,"excerpt":"Wenn Sie das Geschehen in diesem Blog regelm\u00e4\u00dfig verfolgen, dann wissen Sie, dass ich schon einige Jahre mein DSL von Alice beziehe. Und dann wissen Sie auch, dass ich seit fast zwei Jahren das IP-TV-Angebot aus dem gleichen Hause nutze. Das wird aber wohl nicht mehr lange so bleiben. Es\u2026","rel":"","context":"In "allgemein"","block_context":{"text":"allgemein","link":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/category\/stamm\/allgemein\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":1983,"url":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/2010\/06\/30\/fernsehen-mit-alice-die-ersten-erfahrungen\/","url_meta":{"origin":237,"position":5},"title":"Fernsehen mit Alice – die ersten Erfahrungen","author":"Stephan Lamprecht, Ahrensburg","date":"30\/6\/2010","format":"aside","excerpt":"Vor guten sechs Wochen hatte ich das Fernsehen per DVB-T satt. Empfangsqualit\u00e4t soweit okay, aber das Programmangebot reichte mir nicht mehr. Also Kabelanschluss reaktiveren? Ziemlich teuer inzwischen und was in Foren und anderswo zur Empfangsqualit\u00e4t und Stabilit\u00e4t von Kabel Deutschland zu lesen war, konnte nicht \u00fcberzeugen. Sat? Bisschen viel Aufwand\u2026","rel":"","context":"In "allgemein"","block_context":{"text":"allgemein","link":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/category\/stamm\/allgemein\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/237","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=237"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/237\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=237"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=237"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=237"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}