Tja, nun. Nach einigen Monaten des reibungslosen Telefonvergn\u00fcgens, stehen die R\u00e4der, zumindest telefonisch, bei uns mal wieder still. Gestern nachmittag. Der Herr Lamprecht fuhr mit seiner Frau und zwei der drei Kinder zu einem Verwandtenbesuch. Die gro\u00dfe Tochter daheim und krank. Nun machen sich Eltern ja generell Sorgen und deshalb auch ein elterlicher Anruf \u00fcber das Handy. “The person who have called is …” Komisch, wo kommt die Ansage denn her? Also einmal den Sammelruf probiert: Gleiches Ergebnis. Als Hansenetkunde, der nun fast schon ein Jahr seinen Telefonanschluss dortselbst hat, weiss man, dass es Spitzenzeiten geben kann, wo es eben gar kein Netz gibt. Erstmal die Verwandten begr\u00fcsst und Kuchen gegessen.<\/p>\n
Danach: Erneuter Versuch, den eigenen Anschlu\u00df zu kontaktieren. Leider erfolglos. Okay, also liegt wohl eine St\u00f6rung vor. F\u00fcr einen solchen Fall bietet Hansenet zwei Wege an: Entweder \u00fcber ein schickes Online-Center oder \u00fcber eine kostenfreie Hotline. Ich entschied mich f\u00fcr den telefonischen Kontakt:<\/p>\n
“Alice Kundenservice, mein Name ist…was kann ich f\u00fcr Sie tun?”
\n“Ja Lamprecht hier, ich m\u00f6chte eine St\u00f6rung meines Anschlusses melden..”
\n“Geben Sie mir einmal Ihre Kundennummer…”
\n“Die habe ich leider gerade nicht zur Hand. Ich bin nicht zu Hause…”
\nIch geh\u00f6re nun nicht gerade zu den Menschen, die solche Daten im Kopf und immer bei sich tragen.
\n“Oooooookay…dann geben Sie mir doch bitte mal die Telefonnummer.”
\n“Gern, meine Rufnummer ist …”
\n“Da kann ich keinen Eintrag finden…”
\n“Das ist aber komisch, ich habe ja seit letztem Jahr einen Anschlu\u00df bei Ihnen..”
\n“Haben Sie schon mal eine Mobilnummer als R\u00fcckrufnummer angegeben?”
\n“Ja, habe ich ..die Nummer ist …”
\n“Leider kann ich dazu auch keinen Eintrag finden…”
\n“Das ist aber bedauerlich und nun?”
\n“Ja, ich kann Ihnen nur helfen, wenn Sie mir Ihre Kundennummer geben…”<\/p>\n
Ich habe dann das Gespr\u00e4ch beendet. Etwas erstaunt dar\u00fcber, dass die EDV eines Telefonanbieters seine Kunden nicht \u00fcber die Rufnummer identifizieren kann, habe ich mich mit dem Rechner meiner Verwandten in mein Imap-Postfach eingew\u00e4hlt. Tats\u00e4chlich schwirrte da noch eine Mail von Hansenet herum. Und da: die ersehnte Kundennummer im Betreff.<\/p>\n
Also erneut die Hotline angerufen. Wieder die Abfrage der Kundennummer.
\n“Ja hallo Herr Lamprecht, was kann ich denn f\u00fcr Sie tun?”
\n“Ich kann meinen Anschluss nicht erreichen. Scheint eine St\u00f6rung vorzuliegen.”
\n“Leuchtet denn die Lampe am NTBA?”
\n“Kann ich Ihnen nicht sagen, ich bin gerade nicht zu Hause…”
\n“Also die DSL-Leitung steht. Ihr Modem ist verbunden…”
\n“Ja, das ist toll, aber ich will ja nicht surfen, sondern zu Hause anrufen. Meine Tochter liegt da krank zu Bett. Ich wollte nur mal sehen, ob alles in Ordnung ist…”
\n“Moment…ich kontaktiere mal eben die Rufnummer…bleiben Sie bitte dran…”
\nStille.
\n“Herr Lamprecht? Ich erhalte da eine Ansage..”
\n“Ja, genau, deshalb rufe ich ja an. Die wird ja wohl aus Ihrer Vermittlungsstelle kommen.”
\n“Ja, das glaube ich auch…schade, dass Sie mir nicht sagen k\u00f6nnen, ob die Lampe am NTBA leuchtet. Aber Sie sagten ja, Ihre Tochter sei da?”
\n“Ja..rufen Sie bitte die MSN … an? Das ist ihr Anschlu\u00df…”
\n“Da erhalte ich auch die Ansage…”
\n“Ja, genau. Das ist ja die St\u00f6rung!”
\n“Herr Lamprecht, ich kann Ihnen so nicht helfen. Unsere Systeme zeigen an, dass alles normal ist. Fahren Sie denn heute noch mal nach Hause?”
\n“Ja..das hatte ich eigentlich vor…”
\n“Herr Lamprecht, dann schauen Sie doch bitte mal, wenn Sie nach Hause kommen, ob die Lampe am NTBA leuchtet. Wir sind 24 Stunden am Tag f\u00fcr Sie da. Rufen Sie uns dann einfach an.”<\/p>\n
Um 21 Uhr waren wir wieder da. (Bevor mich nun jemand zum Rabenvater erkl\u00e4rt. Unser Tochter litt unter Migr\u00e4ne). Die Lampe am NTBA leuchtete nicht. Alles einmal vom Netz getrennt, inklusive Splitter. Alles neu verkabelt. Kein Licht am NTBA. Nun hatte ich noch einen NTBA von der DTAG hier rumliegen. Eingest\u00f6pselt..nur leider kein ISDN.<\/p>\n
Okay…Alice ist ja 24 Stunden f\u00fcr mich da. Das Handy gegriffen und flugs die kostenlose 0800-Nummer gew\u00e4hlt. “Die Nummer ist nicht vergeben…”. Nochmaliger Versuch. Gleiches Ergebnis. Die 24 Stunden scheinen also nicht ab 22 Uhr zu gelten. Naja, dank DSL konnte ich mich doch in das fabelhafte Kundencenter einw\u00e4hlen. Dort habe ich dann bemerkt, dass ich das kostenlose Upgrade auf Alice 6000 erhalten habe. Was toll ist, aber eigentlich m\u00f6chte ich ja nur ungest\u00f6rt telefonieren. An der Zugangsqualit\u00e4t von Alice (Hansenet) DSL gibt es nichts zu m\u00e4keln. Sehr wohl aber, wie dieses Beispiel zeigt, am Kundenservice. Ich bin gespannt, wann ich denn wieder einen funktionierenden Telefonanschlu\u00df habe…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Und wieder scheitert der Herr Lamprecht am schlichten Telefonieren mit der sch\u00f6nen Alice…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"aside","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[],"tags":[4],"class_list":["post-236","post","type-post","status-publish","format-aside","hentry","tag-marginalia","post_format-post-format-aside"],"wppr_data":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pOKED-3O","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":3426,"url":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/2016\/05\/19\/die-maske-im-herzen-mein-abschied-von-den-hamburg-freezers\/","url_meta":{"origin":236,"position":0},"title":"Die Maske im Herzen – (m)ein Abschied von den Hamburg Freezers","author":"Stephan Lamprecht, Ahrensburg","date":"19\/5\/2016","format":false,"excerpt":"Die Hamburg Freezers sind Geschichte. 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