Wenn Sie das Geschehen in diesem Blog regelm\u00e4\u00dfig verfolgen, dann wissen Sie, dass ich schon einige Jahre mein DSL von Alice beziehe. Und dann wissen Sie auch, dass ich seit fast zwei Jahren das IP-TV-Angebot aus dem gleichen Hause nutze.<\/p>\n
Das wird aber wohl nicht mehr lange so bleiben. Es wird Zeit zu gehen, Lieschen\u00e2\u20ac\u00a6<\/p>\n
\u00e2\u20ac\u0153Alice ist jetzt bei o2 zu Hause\u00e2\u20ac\u009d. So verk\u00fcndete es die Werbung vollmundig. Ich h\u00e4tte von der O2-Werbung gewarnt sein m\u00fcssen. Denn wer viele Blasen macht, produziert letztlich nur Schaum.<\/strong><\/p>\n Eigentlich hat O2 ja gen\u00fcgend eigene Probleme damit, seinen Kunden zumindest stabil und dauerhaft sein mobiles Angebot zu gew\u00e4hren. Doch statt sich vielleicht erst einmal um diese Aufgaben zu k\u00fcmmern, nimmt man sich nat\u00fcrlich auch die Neuerwerbung vor.<\/p>\n Wenn einer meiner Leser mal ein Buch zum Thema \u00e2\u20ac\u0153Firmen\u00fcbernahmen, wie man sie besser nicht gestalten sollte\u00e2\u20ac\u009d schreiben will: Ich bin mir sicher, dass dies hier ein passendes Lehrst\u00fcck ist.<\/p>\n Als ich mich seinerzeit f\u00fcr Alice entschieden haben, waren es neben dem Preis vor allem zwei Dinge, die den Ausschlag gegeben haben.<\/p>\n Nun hat sich O2 mal dieses Tarifdschungels angenommen und aufger\u00e4umt. Und zwar richtig!<\/p>\n Das Business-Angebot gibt es nicht mehr. Und was noch schlimmer ist. Nach Aussage von Mitarbeitern des Hauses in den verschiedenen Kundenforen, werden Anschl\u00fcsse von Bestandskunden, die einen Tarifwechsel durchf\u00fchren, auf die NGN-Technik umgestellt. NGN ist in diesem Zusammenhang ein niedlicher Ausdruck f\u00fcr Voice over IP mit einer Emulation f\u00fcr ISDN-Ger\u00e4te.<\/p>\n Also zwei der Dinge, die mich f\u00fcr ein Angebot begeisterten, sind hastdunichtgesehen weggefallen. Nat\u00fcrlich, ohne den Kunden zu informieren.<\/p>\n Anfang des Jahres gab es per Mail die Aufforderung, sich doch an einer Kundenumfrage zum Thema Alice-TV zu beteiligen. Nat\u00fcrlich mit dem Ziel, den Service zu verbessern. Die Gelegenheit habe ich gern ergriffen, auch und gerade hinsichtlich des Programmangebots und der verwendeten Hardware.<\/p>\n Die M\u00fche h\u00e4tte ich mir sparen k\u00f6nnen, denn Alice TV wird nicht mehr vermarktet<\/strong>. Mit anderen Worten, wird fr\u00fcher oder sp\u00e4ter gestrichen werden.<\/p>\n Alice geh\u00f6rte zu den Pionieren in Deutschland auf diesem Gebiet und kaum hat sich Telefonica das Unternehmen einverleibt, scheint man sich von der Idee des Triple-Plays zu verabschieden. Dagegen w\u00e4re fast nichts zu sagen, wenn man wenigstens Mobilfunk im Griff h\u00e4tte.<\/p>\n Das Management dort scheint allm\u00e4chtig und allwissend zu sein, denn wie sonst kann man binnen weniger Monate:<\/p>\nNeue Tarife bei Alice-DSL – nur nichts mehr f\u00fcr Profis<\/h2>\n
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Die Kundenumfrage-T\u00e4uschung<\/h2>\n