{"id":2234,"date":"2011-09-27T17:30:36","date_gmt":"2011-09-27T15:30:36","guid":{"rendered":"https:\/\/news.lamprecht.net\/?p=2234"},"modified":"2011-09-27T17:34:13","modified_gmt":"2011-09-27T15:34:13","slug":"wie-repuation-durch-dienstleister-beschaditgt-wird-hermes-und-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/2011\/09\/27\/wie-repuation-durch-dienstleister-beschaditgt-wird-hermes-und-amazon\/","title":{"rendered":"Wie Repuation durch Dienstleister besch\u00e4digt wird: Hermes und Amazon"},"content":{"rendered":"

Haben Sie einmal die Seiten der Hermes Logistik Gruppe<\/a> besucht? Sieht beeindruckend aus, oder? Toller Fuhrpark, fast wie DHL. Nun in meinen Jugendtagen gab es tats\u00e4chlich in den Hausfarben lackierte Fahrzeuge und die passende Overalls. Und wie bei der Post, arbeitete der Hermes Versand mit festangestellten Mitarbeitern.<\/p>\n

Das ist aus Unternehmenssicht nat\u00fcrlich alles anderes als vorteilhaft, denn schlie\u00dflich lassen sich festangestellte Mitarbeiter nicht so schnell abbauen (Die FDP w\u00fcrde das wohl als mangelnde Flexiblit\u00e4t der Unternehmen kennzeichnen), zum anderen nicht unbegrenzt im Lohn dr\u00fccken. Und da Benzin, Steuern und andere Sachkosten f\u00fcr alle Markteilnehmer gleich sind, gibt es nur einen Kostensenker um mit den Preisen der ehemaligen Post, heute DHL, mithalten zu k\u00f6nnen. Die Lohnkosten, denn schlie\u00dflich besitzt Hermes deutlich weniger Infrastruktur als der ehemalige und jetzige gelbe Riese.<\/p>\n

Ein schlabberiges T-Shirt, ein Papp-Aufsteller (\u00e2\u20ac\u0153Wir fahren f\u00fcr Hermes\u00e2\u20ac\u009d) und schon ist er gebacken, der neue Sub-Unternehmer. So pr\u00e4sentiert sich jedenfalls meine Hermes-Fahrerin hier im Bezirk. Das ist f\u00fcr ein Unternehmen viel billiger<\/strong>. Dumm, dass man immer noch die Bilder aus alten Zeiten auf der Webseite versendet. Aber wer w\u00fcrde schon \u00e2\u20ac\u0153professionell\u00e2\u20ac\u009d \u00fcber einen Dienstleister versenden, das seine Pakete mit Mietfahrzeugen transportiert?<\/p>\n

Nicht, dass Sie das falsch verstehen. Ich wei\u00df, dass die Jungs und M\u00e4dels wenig verdienen. Wer sich ein bisschen mit der Materie besch\u00e4ftigt, kann selbst nachlesen, dass unter den Transportdiensten die Fahrer bei UPS mit ihren Geh\u00e4ltern schon K\u00f6nige sind. Letzlich sind es alle diese Menschen, die den Preis f\u00fcr unser aller Online-Shopping und den Versandhandel zahlen.<\/p>\n

Diese Sichtweise hilft mir aber nicht weiter, wenn ich als Kunde eines anderen gro\u00dfen Unternehmens meine Ware entgegen seiner Versprechungen nicht erhalte. Die Rede ist von Amazon. Wer bei Amazon Prime-Kunde<\/strong> wird, erh\u00e4lt das Versprechen, dass die Ware am n\u00e4chsten Tag da ist. Nun muss aber auch Amazon sparen, wo es kann. Denn die Preisf\u00fchrerschaft ist in vielen Segmenten mit geringen Margen nur dann noch rentabel einzuhalten, wenn die Dienstleister m\u00f6glichst g\u00fcnstig arbeiten.<\/p>\n

Jetzt schlie\u00dft sich der Kreis: Offensichtlich hat Hermes dem Unternehmen Amazon ein Angebot gemacht, zu dem es nicht nein sagen konnte. Und so werden eben auch Artikel nicht mehr nur per DHL, sondern auch via Hermes geschickt. Nur leider kann man diesen Kunden offensichtlich nicht ad\u00e4quat bedienen. Anders sind die seitenlangen Beschwerden von Kunden in den eigenen Amazon-Foren nicht so recht zu deuten. Und auch ich durfte heute die Erfahrung machen, wie man sich von einem Unternehmen schlicht verarscht f\u00fchlt und f\u00fcr seine 29 Euro Jahresbeitrag keine Gegenleistung erh\u00e4lt. Denn obwohl rechtzeitig bestellt und auf der Bestellbest\u00e4tigung auch so angek\u00fcndigt, fuhr besagte Hermes-Fahrerin heute leider an meinem Haus vorbei.<\/p>\n

Nach dem Motto, kommt es heute nicht, kommt es vielleicht morgen, werde ich mich also in Geduld fassen m\u00fcssen. Aber nachdem schon vor zwei Wochen eine Kaffeemaschine im Wert von einigen Hunder Euro von Hermes hier besch\u00e4digt angeliefert wurde, werde ich von Amazon in der n\u00e4chsten Zeit wohl schlicht die Finger lassen.<\/p>\n

Kleine Fu\u00dfnote: Nat\u00fcrlich habe ich mich an den Kundenservice von Amazon gewendet. Die Mitarbeiterin hat mir sofort einen Aktionsgutschein \u00fcber 5 Euro zugesagt und mir dann noch einmal den Bestellstatus geschrieben, den ich bereits kannte und wegen dem ich mich an Amazon gewendet habe. Ich habe damit den Fall als ungel\u00f6st markiert, aber seitdem gab es keine weitere Antwort mehr. Kein Wort zur Nachfrage, was denn nun mit dem Prime-Versprechen ist. Schade. Denn das, was Hermes hier an Leistung anbietet, mag zwar f\u00fcr Amazon kurzfristig g\u00fcnstiger sein. Aber wir Kunden verbinden mit der Reputation eines Unternehmens eben immer die letzte Aktion, die wir bemerken. Und die war heute mal eine glatte 6.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Haben Sie einmal die Seiten der Hermes Logistik Gruppe besucht? Sieht beeindruckend aus, oder? Toller Fuhrpark, fast wie DHL. Nun in meinen Jugendtagen gab es tats\u00e4chlich in den Hausfarben lackierte Fahrzeuge und die passende Overalls. Und wie bei der Post, arbeitete der Hermes Versand mit festangestellten Mitarbeitern. Das ist aus Unternehmenssicht nat\u00fcrlich alles anderes als … <\/p>\n

\u201eWie Repuation durch Dienstleister besch\u00e4digt wird: Hermes und Amazon\u201c <\/span>weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2234","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein"],"wppr_data":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pOKED-A2","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":2130,"url":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/2011\/06\/18\/service-der-firmen-saeco-philips-und-sc-baumeister-wehe-dem-kunden\/","url_meta":{"origin":2234,"position":0},"title":"Service der Firmen Saeco, Philips und SC Baumeister -Wehe dem Kunden (3. Update)","author":"Stephan Lamprecht, Ahrensburg","date":"18\/6\/2011","format":false,"excerpt":"Normalerweise liegt mir pers\u00f6nlich das Bashing eines Unternehmens oder seiner Dienstleistung nicht. Aber da dieses Blog ja auch immer auch meine pers\u00f6nlichen Eindr\u00fccke aufgenommen hat, muss dieser Beitrag sein. Denn der Frust bez\u00fcglich meines Kaffeevollautomaten der Marke Saeco Royal Cappuccino hat das ertr\u00e4gliche Ma\u00df \u00fcberschritten. Wenn Sie Geschichten m\u00f6gen, die\u2026","rel":"","context":"In "allgemein"","block_context":{"text":"allgemein","link":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/category\/stamm\/allgemein\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":3468,"url":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/2016\/12\/29\/ikeas-digitale-scheissprozesse\/","url_meta":{"origin":2234,"position":1},"title":"Ikeas digitale Scheissprozesse","author":"Stephan Lamprecht, Ahrensburg","date":"29\/12\/2016","format":false,"excerpt":"Dass es bei Ikea bei der Digitalisierung durchaus Potenzial nach oben gibt, habe ich vor einigen Tagen bei etailment geschrieben. W\u00e4hrend es von meiner K\u00fcchenbestellung noch nichts weiter zu berichten gibt, stolpert das Unternehmen zumindest bei mir auf der letzten Meile. Und das gewaltig. Online M\u00f6bel bestellt Der Beginn der\u2026","rel":"","context":"In "allgemein"","block_context":{"text":"allgemein","link":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/category\/stamm\/allgemein\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":2936,"url":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/2015\/07\/16\/e-commerce-zum-abgewoehnen-saeco-bei-notebooksbilliger-de\/","url_meta":{"origin":2234,"position":2},"title":"E-Commerce zum Abgew\u00f6hnen – Saeco bei notebooksbilliger.de (3.Update)","author":"Stephan Lamprecht, Ahrensburg","date":"16\/7\/2015","format":false,"excerpt":"Vor knapp 12 Monaten war es mal wieder so weit. Ein neuer Kaffeevollautomat musste her. Kein neues Modell, aber unsere bisher intensiv genutzte Saeco Royal Cappuccino sollte zugunsten eines j\u00fcngeren Ger\u00e4ts Platz schaffen. Die beiden Parameter Preis und Verf\u00fcgbarkeit entschied nach einiger Recherche das Unternehmen Notebooksbilliger.de f\u00fcr sich. Zur Abwicklung\u2026","rel":"","context":"In "allgemein"","block_context":{"text":"allgemein","link":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/category\/stamm\/allgemein\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":1923,"url":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/2010\/05\/17\/opensource-kommunismus-nicht-ganz\/","url_meta":{"origin":2234,"position":3},"title":"OpenSource = Kommunismus? Nicht, ganz.","author":"Stephan Lamprecht, Ahrensburg","date":"17\/5\/2010","format":"aside","excerpt":"In einem Interview mit t3n hat der Chef von Parallels sich zu dieser \u00c4u\u00dferung hinrei\u00dfen lassen: Hier wird oft nicht danach entschieden, was die Anwender wollen oder was aus technischer Sicht den meisten Sinn macht, sondern nach den pers\u00f6nlichen Vorlieben und Aversionen der jeweiligen Projektleiter. Ich glaube, ich stehe nicht\u2026","rel":"","context":"In "allgemein"","block_context":{"text":"allgemein","link":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/category\/stamm\/allgemein\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":2494,"url":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/2013\/12\/02\/hamburg-freezers-verdienter-sieg-gegen-die-kolner-haie-29-11-2013\/","url_meta":{"origin":2234,"position":4},"title":"Hamburg Freezers – verdienter Sieg gegen die K\u00f6lner Haie (29.11.2013)","author":"Stephan Lamprecht, Ahrensburg","date":"2\/12\/2013","format":false,"excerpt":"Welten liegen zwischen den Hamburg Freezers des Septembers und der Mannschaft, die sich am vergangenen Wochenende in der heimischen O2-World pr\u00e4sentierte. Das Fanherz ist getr\u00f6stet, nach all dem Spott nun auch mal Schlagzeilen wie \u00e2\u20ac\u0153das hei\u00dfeste Team der Liga\u00e2\u20ac\u009d zu lesen. Das perfekte Wochenende begann am Freitag mit dem Besuch\u2026","rel":"","context":"In "allgemein"","block_context":{"text":"allgemein","link":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/category\/stamm\/allgemein\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":2909,"url":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/2015\/01\/27\/zu-besuch-bei-der-deg-und-was-hamburg-draus-lernen-koennte\/","url_meta":{"origin":2234,"position":5},"title":"Zu Besuch bei der DEG – und was Hamburg draus lernen k\u00f6nnte (Update)","author":"Stephan Lamprecht, Ahrensburg","date":"27\/1\/2015","format":false,"excerpt":"Regelm\u00e4\u00dfige Leser dieses Blogs werden sich vielleicht an den Spielbericht zur Begegnung gegen die DEG erinnern. Der Nachmittag fing damals f\u00fcr meinen Sohn nicht sonderlich gut an, als ihn ein Puck auf dem Kopf traf. Es folgte ein munterer Dialog mit der D\u00fcsseldorfer EG auf Twitter, der schlie\u00dflich in einer\u2026","rel":"","context":"In "allgemein"","block_context":{"text":"allgemein","link":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/category\/stamm\/allgemein\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2234","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2234"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2234\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2238,"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2234\/revisions\/2238"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2234"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2234"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.lamprecht.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2234"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}